CRC Gana una Ventaja Competitiva al Ofrecerles a sus Clientes una Experiencia de Compra B2B Mejorada


CRC


“CRC reconoció de inmediato que la integración de OLK con B1 nos permitiría alcanzar nuestra menta de crear rápidamente una Tienda Web de Comercio Electrónico para B2B. Somos capaces de darles a nuestros clientes con facilidad la habilidad de pedir productos en línea y revisar información de la cuenta, todo esto mientras nos apegamos a nuestro flujo de trabajo de ventas y presupuesto.”

– Bernie Schockelt, Gerente General de CRC

 

Columbia River Carbonates (CRC), localizados en Washington, USA, fue fundado en 1985 como un proveedor de productos de carbonato de alta calidad y servicio técnico para las industrias de papel, pintura, plástico y otras a lo largo del Noroeste de Estados Unidos y Oeste de Canadá.

Retos

  • CRC quería incorporar ventas en línea a su procesos de ventas de B2B actual sin drenar los recursos de TI y presupuesto de la empresa
  • Ellos estaban preocupados de que ninguna aplicación podría ser implementada que satisficiera todos sus objetivos de ventas en línea, incluyen una integración completa con SAP Business One, flujos de trabajos personalizados, complejas metodologías de facturación y acceso de autoservicio para los clientes
  • Las aplicaciones de la competencia requieren un alto grado de personalización y controles de administración complejos que no están orientado hacia usuarios promedios
  • CRC le daba prioridad al servicio al cliente y quería mejorar la experiencia de comprar, ofreciéndole a los clientes la habilidad de ver el inventario en tiempo real, pedir productos y revisar información de la cuenta, todo en un solo lugar, desde cualquier conexión de internet.

Solución

  • CRC escogió Comercio Electrónico de OLK y Plataforma de Ventas como su aplicación de ventas en línea ya que cumplía con todos los objetivos de su empresa:
    • Integración 100% con SAP Business One
    • Personalización rápida y costo eficiente de acuerdo con su flujo de trabajo y procesos de aprobación de ventas
    • Facturación automática de acuerdo con los criterios definidos
    • Tienda Web B2B integral con acceso de autoservicio para que los clientes hagan pedidos y vean la información de la cuenta
  • La Tienda Web de OLK le dio a CRC las herramientas para transformar instantáneamente su inventario SAP Business One en un Sitio Web de Comercio Electrónico B2B
  • Los clientes de CRC tenían acceso de auto-servicio a la Tienda Web de la empresa donde pueden buscar en el inventario en tiempo real con precios dinámicos y pedir productos fácilmente
  • Los clientes de CRC pueden iniciar sesión para ver y/o modificar la información de la cuenta, revisar el historial de compra, estatus del pedido, facturas y mas
  • OLK Admin le proporciono a CRC controles fáciles de usar con el que no programadores podrían manejar la tienda web y los procesos de ventas

Resultados

  • Comercio Electrónico de OLK y Plataforma de Ventas le proporciono a CRC una plataforma de ventas B2B en línea asequible que les permitió satisfacer sus metas de negocios en línea rápidamente y efectivamente
  • CRC gano una ventaja competitiva en la industria de materiales industriales en EU al convertirse en la primera empresa en ofrecerle a sus clientes una experiencia de compra en línea
  • La satisfacción del cliente mejoro y el acceso de autoservicio 24/7 a la información de la cuenta ha sido uno de los factores que contribuyeron a esto
  • La facilidad de uso y el entrenamiento impulso una alta tasa de adopción entre usuarios y clientes de CRC

Datos Relevantes

Web site: www.carbonates.com/

Industria: Proveedor de Minería & Minerales

Tamaño: 100 empleados

Región: Noroeste de Estados Unidos y Oeste de Canadá.

Products: OLK